Klantenservice medewerker - 24 uur
Haal jij energie uit klantcontact en ben jij iemand die de klant altijd 100% tevreden wil stellen? Wil jij deel uitmaken van een internationale, snelgroeiende en succesvolle organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor onze webshop Ledhandel24.nl zijn wij per direct op zoek naar een Klantenservice medewerker (24 uur per week). In deze commerciële functie ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten via social media, e-mail en telefoon. Jij zorgt voor tevreden klanten door een juiste afhandeling van de vragen.
Als Klantenservice medewerker is het belangrijk dat je je dienstbaar opstelt en de klant zo goed mogelijk probeert te helpen. Een belangrijke verantwoordelijkheid, want jij bent immers het visitekaartje van ons bedrijf! De vragen die binnenkomen kunnen bijvoorbeeld gaan over onze producten, maar ook over de status van een bestelling.
Wat ga je doen?
In deze functie houd je je o.a. bezig met:
- Het onderhouden van klantcontact via diverse kanalen (social media, e-mail en telefoon);
- Het verwerken en afhandelen van klantvragen, waarbij je klanten actief ondersteunt en meedenkt over passende oplossingen;
- Het signaleren en benutten van commerciële kansen door middel van gerichte upsell en cross-sell;
- Het verwerken van retouren;
- Het opstellen van offertes voor klanten;
- Het afhandelen van klantbeoordelingen op verschillende platformen;
- Het oplossen van eventuele klachten in samenwerking met andere afdelingen.
Wat breng je mee?
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een klantenservice functie
- Je bent bereid om 24 uur te werken
- Je bent servicegericht;
- Je kunt goed functioneren in een team, maar bent ook in staat om zelfstandig te werk te gaan;
- Je bent computervaardig en kunt goed omgaan met MS Office en social media kanalen;
- Je maakt diverse systemen je snel eigen en kunt goed omgaan met het werken in meerdere systemen;
- Je hebt bij voorkeur (werk)ervaring opgedaan in een e-commerce omgeving;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Wie zijn wij?
Ledhandel24.nl is onderdeel van de Laudermarke Group, een e-commerce bedrijf met webshops in meerdere Europese landen dat volop aan het groeien is. Het bedrijf werd ruim 10 jaar geleden opgericht en is nu al één van de bekendste aanbieders van ledverlichting in de agrarische sector. Wij verkopen lampen voor land- en bosbouwvoertuigen, stallen en werkplaatsen en staan voor competent specialistisch advies, de beste kwaliteit en scherpe prijzen.
Binnen het bedrijf werken we als team samen, alleen dan kun je de beste resultaten halen is onze mening. Je krijgt veel vrijheid om zelfstandig je werkzaamheden uit te voeren, maar hebt altijd iemand om op terug te vallen.
Wat bieden wij jou:
- Salaris: Een marktconform salaris tussen €2.600,- en €3.350,- per maand, afhankelijk van ervaring.
- Contract: Je start met een jaarcontract. Bij wederzijdse tevredenheid bieden wij je daarna graag een vast contract aan.
- Opleidingen: We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei.
- Flexibiliteit: Werken met vrijheid en ondersteuning van een hecht team.
- Werkomgeving: Een informele en gemoedelijke sfeer met ruimte voor initiatief en creatieve oplossingen – én een ochtendgroet van kantoorhond Annie.
- Leasefiets: Mogelijkheid tot een leasefiets via ons fietsplan.
- En verder: 28 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, pensioenregeling, reiskostenvergoeding, bedrijfsmassages en regelmatig gezellige bedrijfsuitjes en vrijdagmiddagborrels.
Ben je enthousiast geworden van deze functie en wil je deel uitmaken van ons leuke bedrijf? Dan ontvangen we graag je sollicitatie!
Acquisitie n.a.v. de vacature wordt niet op prijs gesteld
