Vacature: Coördinator Klantenservice

Coördinator Klantenservice – 32-40 uur per week

Heb jij een scherp oog voor klanttevredenheid en zorg jij altijd voor de beste klantervaring? Ben jij toe aan de volgende stap in jouw carrière op het gebied van klantenservice? Wil jij deel uitmaken van een internationale, snelgroeiende en succesvolle organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Vanwege uitbreiding zijn wij per direct op zoek naar een Coördinator Klantenservice (32-40 uur per week) voor ons Klantenserviceteam van Ledhandel24.nl.

In de functie van Coördinator Klantenservice ben jij de schakel tussen de Klantenservice medewerkers en de Webshop Coördinator van Ledhandel24.nl. Er komen allerlei klantvragen binnen op de afdeling Klantenservice via diverse kanalen. Jij bent hét aanspreekpunt voor het team Klantenservice en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing aan het team. Je leidt een klein, maar nog uit te breiden team en ondersteunt de continue ontwikkeling van onze klantenservice. Via het team blijf jij te allen tijde op de hoogte van alle klantvragen die er gesteld worden. Jouw doel is om de kwaliteit van onze afdeling Klantenservice te bewaken en op peil te houden.

Samen met het Klantenserviceteam doe jij er alles aan om onze klanten blij te houden en te maken. Persoonlijk contact met onze klanten staat bij ons hoog in het vaandel. Jij bent altijd op de hoogte van wat er speelt binnen de organisatie en vertaalt dit door binnen de afdeling. Zelf werk je ook mee op de afdeling Klantenservice. Je ondersteunt het team met de dagelijkse verwerking en afhandeling van de bestellingen en de retouren en het beantwoorden van vragen van klanten via diverse kanalen.

Als Coördinator Klantenservice houd je je verder bezig met het coördineren van het debiteurenbeheer en het opnemen van contact met klanten naar aanleiding van aangevraagde lichtplannen. Tevens fungeer jij voor jouw collega’s van de Klantenservice als aanspreekpunt voor ons CRM systeem, jij ondersteunt het team hierin. Dit houdt in dat de collega’s van de Klantenservice bij jou terecht kunnen met vragen over facturen, administratieve zaken etc. Desgewenst schakel jij vervolgens weer met andere afdelingen.

In de functie van Coördinator Klantenservice werk je samen met diverse afdelingen en tevens werk je nauw samen met zowel de Webshop Coördinator van Ledhandel24.nl als de afdeling Product Management. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze B2B klanten en onderhoudt het contact met onze grotere B2B klanten, zowel telefonisch als op locatie. Samen met een collega van de afdeling Product Management ga je bijvoorbeeld af en toe een keer langs bij onze vaste B2B klanten, om op deze manier persoonlijk contact te blijven houden en kansen in kaart te brengen met betrekking tot onze B2B klanten. Tot slot voorzie je in deze functie de Webshop Coördinator van relevante input vanuit de afdeling Klantenservice.

Wat ga je doen?

Samengevat houd je je in deze functie o.a. bezig met:

• Het aansturen van het team Klantenservice;
• Het meewerken op de afdeling Klantenservice (het onderhouden van klantcontact via de diverse kanalen, het afhandelen van bestellingen, het verwerken van retouren etc.);
• Het uitvoeren van diverse taken omtrent de verzendingen (het checken van de verzendfacturen, beslissingen maken over de manier waarop een zending verzonden wordt etc.);
• Het coördineren van het debiteurenbeheer;
• Het opnemen van contact met klanten naar aanleiding van aangevraagde lichtplannen;
• Het ondersteunen van het team Klantenservice met betrekking tot het CRM systeem;
• Het samenwerken/schakelen met diverse afdelingen (waaronder de Klantenserviceteams van onze andere webshops en de afdeling Administratie);

• Het onderhouden van het contact met de (grotere) B2B klanten;
• Het aanleveren van relevante input vanuit de afdeling Klantenservice richting de Webshop Coördinator.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over meerdere jaren werkervaring op het gebied van klantenservice/klantcontact;
• Je hebt ervaring met het aansturen van een (klein) team;
• Je hebt een opleiding afgerond op minimaal MBO-4 niveau;
• Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Jij neemt als teamleider makkelijk de leiding en zorgt op een coachende en motiverende manier voor de ontwikkeling van het team en voor een perfecte service voor onze klanten;
• Je kunt snel schakelen en hebt een sterk gevoel voor klantgericht werken;
• Je bent leergierig en gemotiveerd om de nodige productkennis op te doen;
• Je maakt diverse systemen je snel eigen en kunt goed omgaan met het werken in meerdere systemen;
• Je bent goed in staat om overzicht te houden op je werk en de verschillende werkprocessen, tevens kun je goed prioriteiten stellen;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Indien je ook de Engelse taal beheerst, is dit een pré.

Wie zijn wij?

Ledhandel24.nl is onderdeel van de Laudermarke Group, een e-commerce bedrijf met webshops in een aantal Europese landen dat volop aan het groeien is. Het bedrijf werd 7 jaar geleden opgericht en is nu al één van de bekendste aanbieders van ledverlichting in de agrarische sector. Wij verkopen lampen voor land- en bosbouwvoertuigen, stallen en werkplaatsen en staan voor competent specialistisch advies, de beste kwaliteit en scherpe prijzen.

Binnen het bedrijf werken we als team samen, alleen dan kun je de beste resultaten halen is onze mening. Je krijgt veel vrijheid om zelfstandig je werkzaamheden uit te voeren, maar hebt altijd iemand om op terug te vallen.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende, afwisselende functie voor 32-40 uur per week in een bedrijf met een platte organisatiestructuur;
• Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring;
• Een maandelijkse reiskostenvergoeding (vanaf 10 km enkele reis);
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. een 40-urige werkweek;
• 8% vakantiegeld;
• Een open, waarderende, internationale en informele werksfeer waarin je de kans krijgt je individueel te ontwikkelen;
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
• Vrijdagmiddag lunch, borrels, bedrijfsuitjes en gezellige collega’s;
• Pensioenregeling;
• Ochtendgroet van kantoorhond Annie.

Ben je enthousiast geworden van deze functie en wil je deel uitmaken van ons leuke bedrijf? Dan ontvangen we graag je sollicitatiebrief voorzien van CV! Jouw sollicitatie kan gestuurd worden naar [email protected]. Heb je vragen naar aanleiding van de vacature, dan kun je mij bereiken op telefoonnummer: 0597-234500.

Acquisitie n.a.v. de vacature wordt niet op prijs gesteld.